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店铺流量莫名下滑的分析及如何快速解决

2018-4-27 17:09| 查看: 98| 评论: 0|来自: 新动力北蔡说

摘要: 我们都知道,对于淘宝店铺来说,流量始终是我们追求的一个数据。试想如果我们店铺的转化率在百分之5,那么就代表一百个人里有五个人来购买我们的产品,如何才能让更多的人来购买呢?有两种解决方法,第一种是想办法 ...

我们都知道,对于淘宝店铺来说,流量始终是我们追求的一个数据。试想如果我们店铺的转化率在百分之5,那么就代表一百个人里有五个人来购买我们的产品,如何才能让更多的人来购买呢?

有两种解决方法,第一种是想办法提高我们店铺的转化率,二第二种更简单直接的办法就是让更多的人进来购买。也就是说想办法提高我们的流量。很多卖家可能会说,不提高流量我们直接提高转化率也可以呀,当然可以。但转化率的提高也是有天花板的,而不是可以一直无限制的提高。所以不论怎么说,提高流量始终是我们店铺的基础,在此基础上不断的提高转化率,这才是王道。

如果我们拥有大量的流量,转化率却始终很低的话,我们只要想办法提高转化率就好了。但如果没有流量来源,就意味着我们将没有生意可以做。就像实体店铺一样,如果没有客人,何谈销量。

图1(此图来自网络,仅供参考)

一家店铺的生命线就是流量,是需要所有淘宝卖家每天都要关注的一个数据,流量起起伏伏是很正常的事情,但是一旦店铺流量突然出现下降状况时,我们可就要注意了。我们此时就需要对店铺流量进行诊断分析,及时完善优化,这样才能让店铺流量处于一个相对稳定的状态。

首先要提到的是我们需要每天关注店铺的流量数据,这也是每一个淘宝店铺运营的日常工作之一,因为数据不仅可以告诉我们每天流量的变化,同时可以从具体的流量来源看到我们的有效流量是从那个入口进来的。是免费的、付费的,还是首页或者是通过商品链接进来的,不同的流量数据有其相应的应对方法。

流量的数据我们可以通过生意参谋进行分析。生意参谋-流量-流量概况,看你的店铺是从什么时候开始流量下滑,同时可进入生意参谋-经营分析-商品效果。看每一款商品的流量情况。

图2(此图来自淘宝网,仅供参考)

我们可以把每天的店铺流量以及宝贝流量全部建立成为一个表格,每天进行数据的对比。这样可以很好的监测产品,从而找出应对措施。千万要等到店铺流量跌入谷底的时候再来做拯救措施。

其实店铺自然流量下滑的原因有很多,整体归纳起来分为七个方面,我们可以从这七个方面入手来进行排查,然后结合相关问题作出下一步的解决方案,从而来拯救店铺流量危机。

一、店铺转化率是否有下降情况。

图3(此图为原创图片,仅供参考)

转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%。就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。如图3

我们销售商品,最终目的就是转化率,说白了就是让客户购买产品,达到成交。当店铺的转化率出现持续下滑的现象。说明相同流量数里,成交人数减少了。这便会影响到店铺自然流量的获取。因此我们要找到转化率低的原因,对症下药。

1、看价格。

在淘宝中,定价也是一门学问。很多卖家销量不好的时候习惯低价促销。等转化率上升之后再提高价格。但调整应循序渐进。当价格提高的幅度过大时,往往会对该产品的转化率造成消极的影响,所以可以检查近期是否有大幅调整产品的价格情况。

2、看评价。

评价和买家秀,也是影响转化的一个重要因素,当我们产品中差评太多的时候,会直接影响到店铺转化率,从而造成流量下降的情况。我们可以检查是否服务没有跟进,或产品质量出现问题。找出差评原因。对症下药。

3、“问大家”模块的反馈情况。

很多客户会关注问大家这一模块。买前事先看看大家是怎么评价该产品的,因此这里的回复内容也可影响到转化。

二、店铺是否存在违规行为。

由于转化率的数据也是我们每天关注的,下滑情况我们可以每天监控,是个循序渐进的过程,但如果当流量突然快速下滑,甚至下滑严重时,我们就得排查一下店铺是否出现违规行为了。

违规最常见的是:产品质量不合格出售假冒伪劣产品、违反广告法有虚假夸大描述、刷单虚假交易、以及违背承诺。当出现违规时,店铺的权重会迅速下降,需要我们自行检查,同时也得排查店里其他宝贝有没有相应违规。并及时调整。

三、店铺的DSR评分呈现什么状态。

淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分。就是我们通常可以看到店铺中的几个箭头指向。店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。(每天计算近6个月之内数据)。

图4(此图来自淘宝网,仅供参考)

如图4,淘宝店铺可以在右上角看到DSR

图5(此图来自淘宝网,仅供参考)

如图5,天猫店铺可以再店铺顶端左上角看到DSR,当动态评分下降到4.6以下,我们的店铺将会受到活动报名的限制,如天天特价需要动态评分达到4.7。淘宝目前已经降低了DSR对流量的影响,但仍然还是其影响因素之一。

四、店铺层级下降。

小编前几期给大家普及过店铺层级,我们知道一个每一个层级的流量数是有一个相应的区间的,如果层级下降一级,那么流量自然下降。

五、退款率过高。

退款率过高时,甚至高于行业平均水平,也会影响到自然流量。我们可以通过,生意参谋-服务-维权概况中,找出宝贝在30天内的退款信息及原因。通常客户退款原因是发货速度过慢,等不及了,要么就是产品质量和描述有差距,产品图片和产品详情页不符等等。或者是客服前期没有给消费者提供很好的购买意见。可以通过旺旺对客户进行回访,询问退款原因。并做出相应调整。

六、大盘下滑。

生意参谋-市场行情-行业大盘分析你的大盘是否处于下降趋势,大盘下降原因有很多(大促之后、季节性、行业衰败等),很多应季产品,或者季节性食品都会在令一季度出现流量下滑现象,就是我们通常所说的“淡季”,这属于影响浏览的不可控因素。

例如如今四月份的时节,各大卖家纷纷上新,冬季服装的流量就会迅速下滑。例如情侣戒指、925银项链、玫瑰花,在情人节之后下滑等等这些现象也很正常。这意味着宝贝目前来说处于市场竞争的下风,当宝贝进入衰退期后,我们需要做的主要有:

1、减少库存:

图6(此图来自淘宝网,仅供参考)

如图6,我们搜索清库存,会在淘宝中看到很多冬季产品的促销活动。这就是商家通过活动来减少库存的行为。我们可以制定相应的活动,优惠也好打折也好,来减少产品库存。

2、降低推广力度:

降低直通车等付费流量的推广,将主要的付费流量转移到应季产品中,优化推广方案。

七、点击率下滑引起流量下滑:

1、主图。

为什么有的时候我们改动主图会导致“降权”?因为点击率和转化率是权重的两个重要因素。我们知道更吸引人的图片可以提高点击率,但同时我们不能自己主观判断主图的受欢迎程度,详情页也一样。如果更换之后转化率反而降低了,那么就说明权重下降了。因此换图之前我们要做好测试工作。

2、竞争对手分流。

强大的竞争对手也是导致宝贝点击下降的原因之一。如果我们店铺的产品之前卖29.9元,竞争对手突然以低价促销活动加入到市场竞争中。这时候我们的宝贝点击率自然会降低。当然要强调的是我们并不支持恶意的低价竞争。这一行为不仅扰乱了市场,对我们店铺以后的销售也是百害而无一利。

除却恶意竞争,我们可以从挖掘自身产品与竞争对手的产品差异做起,找到客户必须买我们家产品的理由。总结出店铺和竞争对手的优势、劣势,以及买家对产品的关注点。对比自家店铺,找到我们的优缺点在哪,即要学习竞争对手的优点弥补我们的不足,又需要将我们的产品做出差异化。知己知彼可以让我们在市场竞争中处于未定发展的状态。

以上就是所有流量下滑的原因分析以及相应的解决方案了。我们在日常运营中,要时刻关注数据情况,这样才能让我们的店铺流量源源不断,店铺才能财源滚滚呦。


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